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제목 뉴스레터 2017-12월호 <무엇이 학생들의 대학 만족도에 영향 미치나>
작성자 교육개발센터 등록일 2017-12-04 조회수 419

[무엇이 학생들의 대학 만족도에 영향 미치나?
- 최근 3개년도(2014년-2016년) SKKU 만족도 조사결과 분석]

  우리 학교는 국내 최초로 사립종합대학부문 국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)조사에서 10년 연속 1위를 달성하고 있다. 이는 우리 학교가 10년 간 학생만족도가 가장 높은 대학이라는 것이다. 그렇다면, 학생만족도에 가장 유의미한 영향을 미치는 요인은 무엇일까?
 

 교육개발센터는 교내 유일의 교수법과 학습법을 지원하는 총괄기관으로서, 객관적인 근거에 기반하여(evidence-driven), 지속적인 교육 서비스 품질 제고를 위한 정책과제를 도출하고 세부 추진방안을 수립하고자 교수요인에 대한 만족도를 중심으로 학생들의 대학 만족도에 미치는 영향요인을 실증적으로 검증하였다. 즉, 최근 3개년도 설문자료를 활용하여 성별, 학년, 교육과정, 도서관, 행정서비스, 취업지원, 교수에 대한 만족도가 학생만족도에 미치는 영향을 위계적 회귀분석 방법으로 실증적으로 검증하였다.
 

 활용한 설문문항*은 실제 NCSI에서 측정하는 문항과 동일한 문항으로 구성되어 있으며, 측정은 7점척도로(매우불만족-불만족-조금불만족-보통-조금만족-만족-매우만족) 이루어졌다. 영역별 세부 문항의 구성은 해마다 조금씩 차이가 있지만 <표 1>과 같이 크게 다르지 않음을 알 수 있다.
 

<표 1> 연도별(2014년-2016년) 설문 문항

구분 2014년 2015년 2016년

전반적 만족도

- 귀하께서는 지금까지 우리대학에 다니신 경험에 비추어 볼 때 전반적 교육 서비스 품질에 대해 어떻게 평가하십니까?
- 그동안 우리대학에 다니신 경험에 비추어 볼 때, 우리대학에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?
- 후배들이나 주위 사람들이 대학에 진학하려할 때 우리대학을 권유할 생각을 어느 정도 가지고 있습니까?

- 귀하께서는 지금까지 우리대학에 다니신 경험에 비추어 볼 때 전반적 교육 서비스 품질에 대해 어떻게 평가하십니까?
- 그동안 우리대학에 다니신 경험에 비추어 볼 때, 우리대학에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?
- 후배들이나 주위 사람들이 대학에 진학하려할 때 우리대학을 권유할 생각을 어느 정도 가지고 있습니까?

- 귀하께서는 지금까지 우리대학에 다니신 경험에 비추어 볼 때 전반적 교육 서비스 품질에 대해 어떻게 평가하십니까?
- 그동안 우리대학에 다니신 경험에 비추어 볼 때, 우리대학에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?
- 후배들이나 주위 사람들이 대학에 진학하려할 때 우리대학을 권유할 생각을 어느 정도 가지고 있습니까?

교육과정

- 우리대학 교양과목의 학년별 교과과정의 편성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 교양과목의 학년별 교과내용의 실효성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 교양과목의 최신화/다양화에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 전공과목의 학년별 교과과정의 편성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 전공과목의 학년별 교과내용 실효성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 전공과목의 최신화/다양화에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 우리대학 교양과목의 다양성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 교양과목의 유용성(취업/진로 도움)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 전공과목의 유용성(취업/진로 도움)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 전공과목의 다양성에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 우리대학 교양과목의 다양성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 교양과목의 유용성(취업/진로 도움)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 전공과목의 유용성(취업/진로 도움)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 전공과목의 다양성에 대한 만족도는 어떻습니까?

도서관

- 비 시험기간 중 도서관 개방시간에 대해 만족도는 어떻습니까?
- 도서관의 전공 관련 장서보유량에 대해 어떻게 생각하십니까?
- 우리대학 교양관련 장서보유량 만족도는 어떻습니까?
- 개인별 도서 대출 가능 수량에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 개인별 도서 대출 가능 기간에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 도서관 열람 좌석 수에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 학술정보관 개방시간에 대해서 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 학술정보관의 전공 관련 장서 보유량(170만권)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 개인별 도서 대출 가능 수량(10권)과 대출기간(15일)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 학술정보관 열람 좌석수(7,991석)에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 학술정보관에 대한 전반적인 만족도는 어떻습니까?
- 학술정보관 개방시간에 대해서 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 학술정보관의 전공 관련 장서 보유량(190만권)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 개인별 도서 대출 가능 수량(10권)과 대출기간(15일)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 학술정보관 열람 좌석수(8,200석)에 대한 만족도는 어떻습니까?

행정서비스

- 우리대학 수강신청 기간과 절차에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 수강신청 변경기간과 절차에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 소속 대학 행정실의 이용 편리성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 소속 대학행정실의 직원 응대태도에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 우리대학 수강신청 기간과 절차에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 수강신청 변경기간과 절차에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 소속 대학 행정실의 이용 편리성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 소속 대학행정실의 직원 응대태도에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 우리대학 수강신청 기간과 절차에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학 수강신청 변경기간과 절차에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 소속 대학 행정실의 이용 편리성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 소속 대학행정실의 직원 및 조교의 응대태도에 대한 만족도는 어떻습니까?

취업지원

- 경력개발센터의 취업정보(신속, 다양한 정보) 제공에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 경력개발센터의 취업박람회 등 기업유치활동에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 경력개발센터의 취업상담 활동에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학의 인턴십 / 직장체험프로그램 지원에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 학생인재개발팀의 취업정보(신속성, 다양한 정보 등) 제공에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 학생인재개발팀의 취업박람회 등 기업유치활동에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 학생인재개발팀의 취업상담 활동에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학의 인턴십 / CO-OP프로그램 지원에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 학생인재개발팀에서 제공하는 취업정보에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 학생인재개발팀의 취업박람회, 채용설명회 등 기업유치활동에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 학생인재개발팀의 취업상담 활동에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 우리대학의 인턴십/CO-OP프로그램 지원에 대한 만족도는 어떻습니까?

교수

- 교수님의 성실성(휴강, 시간업무, 보충강의 실시)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수의 강의준비 만족도(보조자료 및 최신정보자료 준비)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의 교재 효율성에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의 내용(수준)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의태도(열의)에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 교수님의 성실성(휴강 후 보충강의 실시, 강의시간 준수 등)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의준비(강의자료, 보조자료 및 최신정보자료)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의 내용 및 수준에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의 태도(열의)에 대한 만족도는 어떻습니까?

- 교수님의 성실성(휴강 후 보충강의 실시, 강의시간 준수, 강의 준비 등)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의준비(강의자료, 보조자료 등 자료 일체)에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의 내용 및 수준에 대한 만족도는 어떻습니까?
- 교수님의 강의 태도(열의, 열정)에 대한 만족도는 어떻습니까?

 본 분석은 학생만족도에 영향을 미치는 많은 요인들 중 교수요인의 만족도가 미치는 영향을 확인하기 위함으로, 총 3단계의 위계적 회귀 분석 모형을 설정하였다. 1단계에는 인구통계학적 변수로 학년과 성별을 투입하였고, 2단계에는 교육과정, 도서관, 행정서비스, 취업지원에 대한 만족도, 3단계에는 교수요인의 만족도를 추가하여 분석하였다. 분석결과를 살펴보면 다음 <표 2>와 같다.


 2014년 학생만족도 영향요인을 살펴보면, 학년과 성별은 통계적으로 학생 만족도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것을 알 수 있다. 행정서비스를 제외하고, 모든 요인이 학생만족도에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그 중에서도 교수에 대한 만족도가 학생만족도에 있어서 가장 크게 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 다음으로 2015년 분석결과를 살펴보면, 2014년과 다르게 성별은 유의미한 영향요인이 아닌 것으로 나타났다. 한편, 교육과정, 도서관, 행정서비스, 취업지원, 교수에 대한 만족도 모두 통계적으로 유의미한 긍정적인 영향요인인 것을 알 수 있다. 이 중에서도 교수에 대한 만족도가 학생만족도에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 2016년 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 2015년과 동일하게 학년과 성별은 학생만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만 교육과정, 도서관, 행정서비스, 취업지원, 교수에 대한 만족도 모두 학생만족도에 유의미하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

그 중에서도 앞서 살펴본 2014년, 2015년과 동일하게 2016년에도 교수만족도가 가장 유의미한 영향요인임을 알 수 있다. 종합하면, 2014년, 2015년, 2016년 3개년도 모두 교수에 대한 만족도가 학생만족도에 가장 유의미한 긍정적인 영향요인임을 통계적으로 검증하였다.   

<표 2> 연도별 위계적 회귀분석 결과


학생만족도에 있어서 가장 중요한 영향요인인 교수요인에 대한 만족도 제고를 위해 교육개발센터는 수업컨설팅, Flipped Class 등 교수법 개발, 교수법 워크샵 개최 등 다각적인 노력으로 교수법을 지원하고 있다. 이와 같은 지원은 우리 학교 교수님들의 우수한 역량과 열정과 만나, 학생들의 교수만족도를 제고하고, 궁극적으로 NCSI 연속 10년 1위에 이어, 앞으로도 명실 공히 국내 최우수 사립대학으로 자리매김하는 데 이바지 할 것으로 기대한다.

 * 교내 총괄지원팀에서는 연구분임단을 구성하여 매 해 학생들의 학교생활 전반에 관한 만족도를 객관적으로 측정하고 있다.

 

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