[CTL Teaching Tips #32] 학생들의 성적 이의제기에 대처하는 방법
- 교육개발센터
- 조회수1026
- 2023-12-22
교육개발센터-20231222
<출처 표기방법> 이상은, 김예진, 구민영(2023). 학생들의 성적 이의제기에 대처하는 방법(CTL Teaching Tips #32). 서울: 성균관대학교 교육개발센터.
2023년 마지막 티칭팁으로서 교수님들께서 2023학년도 2학기 수업을 잘 마무리하실 수 있도록 “학생들의 성적이의 제기에 대처하는 방법”에 대한 티칭팁을 준비하였습니다. 성적이의 신청기간이 되면 학생들이 성적에 관한 문의와 메일을 많이 할 것이고, 교수님들께서는 학생들이 자신들이 받은 성적과 결과를 잘 이해할 수 있도록 소통하는 과정을 겪으실 것입니다. 이번 티칭팁은 지난 27호 티칭팁에서 다루었던, “2. How to Handle Student Grade Complaints : 학생들의 성적 이의 처리하기”에 덧붙여 어떻게 하면 더 효과적으로 학생들과 대화할 수 있을지를 다루고자 합니다.
1. 학생들의 성적 이의 처리하기
학생들의 성적이의 처리에 대한 본격적인 논의에 앞서, 티칭팁 27호의 내용을 먼저 간략히 요약하였습니다. 티칭팁 27호에서는 학생들이 성적 이의를 제기하였을 경우 △그들의 말하고자 하는 바를 이해하였음을 표현해 주시고, 학생이 △해당 성적을 받은 이유를 자세히 설명한 후, △미래에 학생이 더 좋은 성적을 받을 수 있도록 도와주시기를 권하고 있습니다.
University of Western Ontario(UWO)는 학생의 성적 이의를 대처하는 구체적인 방법을 제시하고 있습니다. 학생과 직접 상담을 하거나, 조교에게 학생 상담을 맡기는 등 교수님마다 학생의 성적 이의를 처리하는 방법이 다릅니다. 학생과 소통하는 방식은 교수님의 권한이나, 통일되지 않은 소통 방식은 학생들에게 혼란을 줄 수 있으므로, 수업계획서 또는 성적 공시 전에 학생이 성적 이의를 제기할 수 있는 창구에 대하여 명시해주는 것이 바람직합니다(Have a formalized system in place). 다음으로, 성적 이의 제기 시, 그에 대한 논리적인 이유가 담긴 글을 함께 작성하도록 학생에게 요구합니다(Require complaints to be written out and submitted). 글 작성 과정에서 학생은 스스로를 성찰하게 되므로, 성적을 상향시켜달라는 무조건적인 요구에 직면하는 일을 최소화할 수 있습니다. 유사한 방법으로 24시간 규칙을 제정하는 것이 있습니다(Institute a 24-hour rule). 학생들은 성적 공시가 되고 나서 최소 24시간이 지난 후 성적이의를 제기할 수 있습니다. 학생에게 주어진 24시간은 학생이 감정을 가라앉히고 차분히 자신을 되돌아보는 시간이 됩니다.
2. 학생이 발전할 수 있는 피드백을 제공하기
Princeton University에서는 학생 성적 평가 이후, 학생이 발전할 수 있도록 피드백을 제공하는 방법도 설명하고 있습니다. 등급 기준의 설정이 그 토대가 됩니다. 학생의 성적을 체계적으로 평가하는 루브릭을 설정할 때, 교수님들께서는 다양한 질문을 할 수 있습니다. '학생들의 학습 목표는 무엇인가(What are the learning goals for your students for this assignment?)', '학생이 학습 목표를 달성했음을 증명할 수 있는 과제의 특징은 무엇인가(What qualities of a written assignment would demonstrate that a student had met–or even exceeded–these learning goals?)', '학습 목표에 비추어 볼 때, 강좌에서 A를 받은 과제에 대해 어떻게 설명할 것인가(In light of the objectives that you've identified for your students, how would you briefly describe an "A" piece of work on this topic?)'. 이러한 질문들에 대한 답변은 학생들이 개선된 과제물을 작성하고, 학업에서도 발전된 모습을 보이는데 도움이 됩니다.
또 학생이 피드백의 가치를 인식하고 향후 학업에 이를 반영할 수 있도록, 교수님께서는 학생이 어떤 기준을 충족했고 충족하지 못했는지 구체적으로 설명해주시는 것이 필요합니다. 이때, 피드백이 항상 성적과 연관되어야 하는 것은 아닙니다. 오히려 Princeton University에서는 피드백을 첫 번째로 제공하고, 성적 할당을 그 다음 순서로 실시하여, 피드백과 성적을 분리시키기를 권장하고 있습니다(Sequence the giving of feedback first and the assignment of a grade second). 이는 루스 버틀러(Ruth Butler)의 연구를 참고한 방법으로, 학생들은 성적과 피드백이 분리되어 제공될 때 과제에 더 집중하고 이후 학업에서 발전적인 모습을 보인다고 합니다. "이 주장에 대한 ~한 증거가 필요합니다", 혹은 "이 설명이 본문의 내용과 부합한다고 생각한 이유가 무엇입니까" 등, 학생이 아닌 학생의 과제물에 대해 피드백을 주는 것도 좋은 방법입니다(Give feedback on the work, not on the student). 학생이 성적보다 학업 자체에 더 집중하기 위해서는 학생의 노력을 중요한 작업으로 여기되, 과제로 취급하지는 않는 것이 필요합니다.
3. 상황별 성적 이의제기에 대처하는 방법
Carnegie Mellon University에서는 성적에 대해 이의를 제기하는 다양한 학생들의 특성과 상황에 따라 그에 맞는 대처 방법을 제시하고 있습니다. 먼저, 성적을 협상하는데 비용이 안 드니 일단 이의제기를 해보자고 생각하는 학생들이 있습니다. 학생들은 채점 및 재채점이 까다롭고 시간이 많이 걸릴 수 있다는 사실을 고려하지 않고 쉽게 생각하여 성적 이의를 제기하는 경우가 있습니다. 이런 경우, 학생들에게도 성적 이의를 제기할 때 무언가 힘든 점 즉, 비용이 있도록 만들어야 합니다. 예를 들어, 학생들이 서면으로 정당한 근거와 함께 재채점을 요청해야 하는 공식적인 절차를 만드는 것만으로도 학생에게 시간 비용이 추가됩니다. 이는 학생들의 터무니없는 재채점 요청을 막을 수 있습니다. 또한, 명확한 수행 기준을 기준표(Rubric)로 제시해야 합니다. 학생들이 기준표를 보고 성과에 대한 교수님의 기대치를 이해할 수 있기에 피드백에 대한 불만이 줄어들 것입니다. 특히, 기준표를 읽도록 하면 교수님의 과제 의도를 명확히 이해하고 해낼 수 있게 될 것입니다.
둘째, 자신의 성과와 관계없이 “A” 혹은 “A+”를 받아야 한다고 생각하는 학생을 만난 상황입니다. 이 경우 자신이 생각하는 성과보다 낮은 성적을 받으면 성적이나 채점 과정에 의문을 제기하는 경우가 있습니다. 이 경우, 교수님들께서는 노력의 가치를 느끼게 해주시는 것이 필요합니다. 지속적으로 노력해야 결실을 맺을 수 있는 사례를 제시하거나 관련된 이야기를 공유하여 학생들이 자신의 신념을 조정하도록 도와십시오. 또한, 결과물 뿐만이 아닌 학생의 학습 과정과 성장에 대해 피드백을 제공합니다. 자신의 과제물이 어떻게 발전했는지, 교수님께서는 어떠한 평가를 제공하시는지 확인할 수 있기 때문에 더욱 노력하는 학생이 되도록 격려할 수 있습니다. 즉, ‘A’라는 성적은 점진적인 수행 과정에 대한 평가라는 것을 이해하도록 하고 이에 대한 명확한 수행 기준표를 제시하여 학생들이 납득할 수 있도록 합니다.
셋째, 성적을 나누는 기준을 명확하게 이해하지 못한 상황입니다. 수행 수준을 나누는 기준에 대해 이해하지 못하는 학생들이 있을 수 있습니다. 특히 새로운 분야에 처음 진입한 학생들은 어떤 것이 요구되는지 제대로 이해하지 못하고 과제에서 자신의 능력을 십분 발휘할 수 없는 경우가 발생합니다. 이런 학생들은 자신이 빠뜨린 부분을 인지하지 못하거나 교수자가 너무 많은 것을 바란다고 생각해서 이의를 제기할 수 있습니다. 이러한 상황에서 교수님께서는 과제를 제시할 때 모범적인 과제는 어떠한 조건을 충족해야 하는지 명시해주시는 것이 좋습니다. 또한, 명확한 수행 기준표를 제공하여 학생들이 과제에서 어떤 측면이 중요한지 확인할 수 있도록 합니다. 이를 통해 학생들은 무엇이 가치 있는지를 알게 되고 효과적으로 작업할 수 있습니다. 또한, 자신의 성적이 어디서 나오는지 알 수 있으므로 성적 이의도 줄어들 것입니다. 한편, 루브릭을 좀 더 잘 활용하게 하기 위해서는 학생들이 자신의 과제에서 루브릭 내 평가 요소에 해당하는 부분에 밑줄을 긋거나 하이라이팅 하게 하여 적절한 수행인지 스스로 맞춰보도록 할 수 있습니다. 이를 통해 학생들은 성취 기준을 활용하여 확실하게 스스로의 과제를 평가하게 되고 성적이 나오게 된 과정을 잘 이해하게 됩니다.
마지막으로, 성적이 부진한 것의 책임이 자신보다 교수님들께 있다고 생각하는 학생들도 있습니다. 학생들은 '시험이 공정치 않았다'거나, '수업시간에 말하지 않은 것을 시험했다'고 주장하며 더 높은 점수를 받길 원할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 교수님들께서는 학생에게 시험을 치루는 데 필요한 필수 지식이 무엇인지 확인하고 설명해주실 수 있습니다.
지금까지 학기말 성적이의 제기에 대해 효과적으로 소통하는 방법을 알아보았습니다. 예상과 다른 성적을 공시받은 학생들 중 일부는 감정적으로 반응할 수 있습니다. 학생에게 성적 이의를 제기하는 논리적인 글을 작성하도록 하거나, 성적 이의제기 전 24시간 이상의 생각하는 시간을 갖도록 규칙을 제시한다면, 감정적인 학생과의 불필요한 마찰을 방지할 수 있습니다. 또한 학생에게 피드백을 줄 때에는, 학습목표와 비교하여 학생의 과제물에서 부족했던 점 등을 구체적으로 설명해 주시되, 학생이 성적에만 관심을 갖지 않도록 피드백과 성적 할당을 분리해 제공하는 것이 바람직합니다. 한편, 성적이의를 제기하는 상황 유형을 나누어 그 대처방법도 살펴보았습니다. 교수님들께서는 과제 및 시험을 평가하는 구체적인 기준표, 루브릭을 제시하여 학생들이 자신의 학습 결과를 객관적으로 파악할 수 있도록 해 주시고, 학생이 발전할 수 있도록 도와주실 수 있습니다.
어느덧 2023년도 끝을 보이고 있습니다. 지난 한 학기 학생들이 발전된 모습으로 미래를 향해 나아갈 수 있도록 이끌어주신 교수님들의 노고에 감사드립니다. 즐겁고 설렜던 학생들과의 첫만남만큼, 학기의 마무리도 즐겁고 설렐 수 있도록, 본 티칭팁이 도움이 되었기를 바랍니다.
<참고자료>
Evaluating Student Work https://mcgraw.princeton.edu/faculty/teaching-princeton/designing-your-course/evaluating-student-work
Grading Strategies https://teaching.uwo.ca/teaching/assessing/grading-strategies.html
Students complain about grades. https://www.cmu.edu/teaching/solveproblem/strat-complaingrades/index.html
Looking back, moving forward, and saying good-bye: Strategies for ending the semester https://citl.news.niu.edu/2021/11/23/looking-back-moving-forward-and-saying-good-bye-strategies-for-ending-the-semester/
Faculty Newsletter: Ending the Semester with Intention
https://cte.psu.edu/2023/04/21/faculty-newsletter-ending-the-semester-with-intention/
How to End a Course: Teaching Tips https://ctl.wustl.edu/how-to-end-a-course-teaching-tips/
Parting Ways: Ending Your Course https://www.psychologicalscience.org/observer/parting-ways-ending-your-course